חברת HOT מאחדת מערכות: חברת הכבלים בחרה ב-Avaya ישראל ליישום פתרון מערכת ה-Contact Center (מוקד שירות הלקוחות) שלה. את ההטעמה והליך האינטגרציה תבצע חברת ITNavigator. יישום הפרויקט מוערך בכ-3 מיליון דולר שיתפרסו על פני תקופה של כ-5 שנים.
מוקד השירות שיהיה מושתת על המערכת החדשה יכלול כ-2,000 נציגי שירות ומכירות במספר אתרים ברחבי הארץ אשר יעבדו על מערכת לוגית אחת מבוססת IP, שתאפשר בין היתר יישום פתרונות מולטימדיה כגון Call Me, צ'אטים וכדומה.
|